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El teclado y el Trackpad del MacBook Pro no funcionan. Todas las soluciones encontradas han fallado

Tengo un Macbook Pro de 13 pulgadas de principios de 2015 con pantalla Retina, y hoy el teclado y el trackpad dejaron de funcionar por completo. (Tengo OS X 10.11.5 si eso es relevante. No puedo actualizar a Sierra, ya que el software que uso no es compatible con él). Lo único que funciona es el botón de encendido. Ahora, esto no es algo sin precedentes. Esto comenzó a suceder hace unas semanas, pero cada vez que sucedió, el apagado y reinicio al mantener el botón de encendido arregló el problema. Pero hoy no lo hizo.

Sé que hay muchas preguntas como esta, pero he intentado todas las soluciones que he encontrado. Esto probablemente significa que tampoco tendré una aquí, pero quiero probar esto antes de que tenga que ir a la tienda de Apple.

Conecté un teclado USB a mi portátil para poder usarlo. También conecté un ratón USB, pero ese ratón se conecta al teclado, no a la computadora. Ambos funcionaron bien. Intenté un restablecimiento del SMC y un restablecimiento del PRAM, usando tanto el teclado incorporado como el externo para las entradas requeridas, para un total de 4 intentos de restablecimiento. No puedo decir si hicieron lo que se suponía que debían hacer o no, pero no arreglaron mi teclado.

He arrancado en modo seguro (usando la tecla shift del teclado externo. Usar el de mi portátil no funcionó, y sólo arrancó normalmente), y el problema persistió.

La otra solución que vi fue desactivar FileVault, pero ya estaba desactivado antes de este incidente.

También vi a gente diciendo que conectar una unidad USB durante el inicio de sesión solucionaba el problema, pero esto tampoco funcionó.

La última solución que intenté fue dejar el ordenador mientras estaba apagado y no conectado a la batería. Esto tampoco hizo nada.

No derramé nada en mi ordenador antes de este incidente, así que no tengo ni idea de por qué empezó a ocurrir. Si alguien tiene soluciones para esto que no haya intentado todavía, por favor hágamelo saber.

Acabo de notar que si mi computadora está dormida, al hacer clic en el trackpad incorporado se despierta. Sin embargo, el trackpad no hace nada más.

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Douglas Puntos 10417

Necesitas reemplazar el ensamblaje de la caja superior.

El teclado y el trackpad (incorporado) son dispositivos USB, por lo que cuando conectaste el ratón/teclado externo y todo funcionó, descartó eficazmente los problemas de software. Esto también se confirma cuando se intenta arrancar en Modo Seguro o cuando se hace un restablecimiento de NVRAM/SMC a través del teclado incorporado.

Si no funciona en un entorno previo al arranque, no va a funcionar en absoluto.

La única opción que queda es la sustitución del propio conjunto de la caja superior ( Apple PN# 661-02361 ) y dado que ambos han fallado, es muy probable que la interfaz USB del teclado haya muerto.

Técnicamente hablando, podrías reemplazar sólo el teclado y el trackpad, pero es un extremadamente propuesta de trabajo intensivo. Ya sea que esté reemplazando el teclado/trackpad o el ensamblaje en sí, requerirá un completo desmontaje de las entrañas de la MacBook. iFixit.com tiene un escrito sobre el procedimiento y lo clasifican como "Difícil" con una asignación de 3 horas de tiempo.

Incluso si no planea emprender esa reparación usted mismo, le sugiero que se familiarice con el procedimiento para entender lo que realmente está involucrado. Basta con decir que será una reparación costosa.

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Eso es lamentable. Como he dicho, no he derramado nada, así que ¿tiene alguna idea de lo que podría haber causado esto? Quiero asegurarme de que no vuelva a ocurrir.

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Además, he editado mi pregunta. Probablemente no haya ninguna diferencia, pero te lo hago saber por si acaso.

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No lo tengo muy claro. ¿Está hablando de dos procedimientos distintos, o sólo de uno? ¿Y a qué te refieres cuando dices "dado que ambos han fallado"? ¿Los dos qué?

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Warlax Puntos 757

Lo arreglé presionando la tira que sujeta la batería. El reinicio de la NVRAM/SMC no funcionó. Pero, el arreglo fue sólo temporal. Volvió a ocurrir y creo que es probablemente por el tema de la batería hinchada.

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EpicPandaForce Puntos 111

Nos encontramos con este problema, al parecer es un problema muy común de los MacBook Pro 2015 de serie.

Está causado por un problema de hardware, hay un cable entre el touchpad y la placa base que necesita ser reemplazado.

Nos pusimos en contacto con unos expertos locales y lo arreglaron en 2 horas.

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Robert G Puntos 1

Yo tuve un problema similar con un Macbook Air de principios de 2014. Hice todos los "arreglos" de SW enumerados en la web, incluyendo la reinstalación/actualización del sistema operativo, sin suerte. Descubrí que el teclado/trackpad funcionaba en el modo de recuperación después del arranque pero no en el SO - lo que implicaba un problema de SW y no de HW. Esta observación resultó ser incorrecta. Al final, he sustituido el cable de cinta del trackpad en el portátil (8 dólares en Amazon) utilizando los drivers Pentalobe, Torx (7 dólares en Amazon). Abrí la caja e inspeccioné el cable de cinta. No parecía haber ningún daño en los conectores, pero sustituí el cable de todos modos (referencia de vídeos de youtube). Después de reiniciar, el teclado y el trackpad funcionan perfectamente. El coste total de la reparación fue de menos de 20 dólares en piezas y herramientas.

Parece que el cable de cinta es un elemento delicado en estas máquinas. Lo único que lamento es no haber sustituido el cable antes.

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